A Fzn Auto Parts Ltda, com sólida trajetória no mercado de autopeças desde 1994, garante a máxima qualidade, a procedência e a autenticidade de todos os componentes comercializados em seu e-commerce oficial www.fznautoparts.com.br. Este termo estabelece de forma clara as condições, prazos e procedimentos para o acionamento da garantia dos nossos produtos.
Garantia Legal: Em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), todas as peças novas comercializadas possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Garantia Estendida: Alguns componentes específicos do nosso catálogo podem contar com garantia contratual adicional oferecida diretamente pelo fabricante. Nesses casos, os prazos e as condições adicionais estarão explicitados na página do produto ou na própria embalagem.
Escopo: A garantia cobre única e exclusivamente defeitos de fabricação e/ou vícios ocultos constatados sob condições normais e adequadas de uso e rodagem.
A garantia será considerada automaticamente inválida e não cobrirá danos ou avarias decorrentes de:
Erros de aplicação ou instalação incorreta, negligente ou realizada fora das especificações e recomendações técnicas do fabricante do veículo.
Sinistros, colisões, quedas, fogo, oxidação por agentes externos, falta de lubrificação, sobreaquecimento ou falta de manutenção preventiva do veículo.
Adaptações, modificações, adulterações ou o uso da peça em veículos que passaram por preparação de motor ou modificações estruturais (carros de performance/competição).
Componentes que apresentem sinais evidentes de violação, desgaste natural pelo tempo de uso ou queima por curto-circuito (no caso de peças elétricas).
⚠️ Importante: A garantia restringe-se estritamente à substituição ou ressarcimento da autopeça. A Fzn Auto Parts Ltda não se responsabiliza por custos de mão de obra mecânica, serviços de guincho, locação de veículos, lucros cessantes ou quaisquer outras despesas indiretas geradas pela imobilização do veículo.
Caso identifique qualquer anomalia no componente, o cliente deverá seguir o seguinte protocolo:
Comunicação Imediata: Entre em contato com o nosso suporte técnico através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 5621-6065, informando o número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador e uma breve descrição do sintoma apresentado. (O envio de fotos ou vídeos do componente e do painel do veículo agiliza o diagnóstico inicial).
Envio para Análise: O produto deverá ser encaminhado ao nosso centro de distribuição técnica em sua embalagem original (ou devidamente protegido para transporte), acompanhado obrigatoriamente da respectiva Nota Fiscal de compra.
Emissão de Laudo: A peça passará por uma rigorosa perícia técnica.
Laudo Procedente (Defeito de Fabricação): A Fzn Auto Parts realizará a substituição por uma peça nova idêntica. Caso o item não esteja disponível em estoque para pronta-entrega, o cliente poderá optar pelo ressarcimento integral do valor pago ou por um crédito para novas compras.
Laudo Improcedente (Sem Defeito ou Mau Uso): O produto será devolvido ao remetente nas mesmas condições recebidas, com os custos de frete de retorno sob responsabilidade do comprador, encerrando-se o processo.
O prazo legal máximo para a conclusão da análise técnica, emissão de laudo e resolução do caso é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Toda a evolução do chamado e os pareceres da análise serão notificados formalmente ao cliente através dos canais de contato cadastrados (e-mail ou WhatsApp).
A Fzn Auto Parts Ltda reitera seu compromisso com a transparência, atuando em total harmonia com as diretrizes do Direito do Consumidor brasileiro. Este termo de garantia aplica-se integralmente às compras efetuadas em nossa loja virtual oficial www.fznautoparts.com.br e em nossa Loja Oficial nos canais integrados de e-commerce.
Arrefecimento
Motor
Suspensão
Direção
Ignição
Injeção
Freio
Transmissão