Na Fzn Auto Parts Ltda, nosso compromisso é garantir a total satisfação dos nossos clientes e a máxima segurança na compra de autopeças. Nossa política de troca e devolução é estritamente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada de forma clara, ágil e transparente.
Se você adquiriu uma peça e desistiu da compra, ou se o modelo não era o esperado, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o Art. 49 do CDC).
Condições da peça: O produto deve ser devolvido impreterivelmente em sua embalagem original, sem indícios de uso, manuseio ou instalação, acompanhado da respectiva Nota Fiscal e de todos os seus acessórios e componentes.
Custo do frete: O frete de retorno em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias é 100% gratuito para o cliente. Nós geraremos um código de postagem reversa dos Correios ou transportadora parceira.
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação ou você perceba que a aplicação não confere com o seu veículo, entre em contato imediatamente com o nosso suporte técnico.
Prazo de Garantia: A garantia legal para componentes automotivos é de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega da mercadoria.
Procedimento: A peça retornada passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição ou junto ao fabricante. Constatado o defeito de fabricação — e a ausência de sinais de má instalação, negligência ou uso inadequado —, realizaremos a troca por um novo componente ou a restituição integral do valor.
Para iniciar o processo com rapidez, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um de nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone / 📱 WhatsApp: (11) 5621-6065
📋 Informações necessárias: Tenha em mãos o número do seu pedido ou CPF do comprador, o nome da peça e o motivo da solicitação. Dica: Enviar fotos ou vídeos da peça e da etiqueta agiliza significativamente a nossa análise e triagem.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e passar com sucesso pela triagem de integridade física, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra original:
PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência eletrônica na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis.
Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, dependendo exclusivamente das regras e da data de fechamento da sua operadora de cartão.
Arrefecimento
Motor
Suspensão
Direção
Ignição
Injeção
Freio
Transmissão